Privacybeleid

1. Inleiding & AI-transparantie

Welkom bij Mason, een AI-assistent van Challengees. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u via WhatsApp met onze dienst communiceert.

Door Mason te gebruiken, erkent u dat u communiceert met een systeem op basis van kunstmatige intelligentie (AI). Mason is ontworpen om uitgebreide administratieve ondersteuning te bieden aan aannemers, waaronder taakbeheer, herinneringen, facturatiehulp en klantcommunicatie. Het is een specifiek zakelijk hulpmiddel en geen algemene gespreksagent.

2. Wie wij zijn (Verwerkingsverantwoordelijke)

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

• Bedrijf: Challengees comm. v
• BTW-nummer: BE0695.626.491
• Locatie: België

3. Welke gegevens wij verzamelen

Om Mason in staat te stellen uw administratieve taken via WhatsApp te faciliteren, verwerken wij de volgende informatie:

• Identiteits- & contactgegevens: Uw WhatsApp-telefoonnummer en profielnaam.
• Zakelijke & taakgegevens: De informatie die u verstrekt over uw planning, takenlijsten, klantgegevens en factuurberekeningen.
• Communicatiegegevens: De exacte tekst, documenten en media van uw berichten, samen met metadata (zoals tijdstempels).

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de uitvoering van een overeenkomst (AVG/GDPR artikel 6(1)(b)), zoals van toepassing in België onder de wet van 30 juli 2018. Door Mason te gebruiken gaat u een servicerelatie aan met Challengees comm. v en is de verwerking noodzakelijk om die dienst te kunnen leveren.

4. Hoe wij uw gegevens verwerken & onze technologie

Uw gegevens worden strikt verwerkt om de administratieve diensten uit te voeren die u aan Mason vraagt.

• Het "brein" (LLM): Mason maakt gebruik van Google Gemini voor natuurlijke taalverwerking om uw verzoeken te begrijpen en nuttige antwoorden te genereren.
• Hostinginfrastructuur: Onze applicatielogica en beveiligde omgeving worden gehost op Cloudflare. Cloudflare dient uitsluitend als onze beveiligde hostinglaag; wij maken geen gebruik van de eigen AI-modellen van Cloudflare.
• Geen modeltraining: Wij hebben onze enterprise-API's zo geconfigureerd dat uw bedrijfsgegevens, chatgeschiedenis en bestanden nooit door Google of Cloudflare worden gebruikt om hun onderliggende AI-modellen te trainen, te verfijnen of te verbeteren.
• Opt-in & opt-out: Mason neemt alleen contact met u op via WhatsApp nadat u actief toestemming heeft gegeven door zelf een gesprek te starten of zich expliciet aan te melden. U kunt zich op elk moment afmelden door in het WhatsApp-gesprek STOP te antwoorden of een verzoek te sturen naar help@meetmason.ai. Na afmelding stopt Mason onmiddellijk met het initiëren van nieuwe berichten.

5. Gegevensretentie & automatische verwijdering

Wij hanteren strikte dataminimalisatie.

• Alle chatgegevens, sessiegeschiedenissen en tijdelijke bestanden die door Mason worden verwerkt, worden automatisch en permanent verwijderd uit onze actieve databases na een maximale periode van 90 dagen.
• Mason is ook ontworpen om eerdere, automatische verwijderingen te activeren voor specifieke sessiegebonden taken zodra deze als voltooid zijn gemarkeerd.

6. Menselijk toezicht (Human-in-the-Loop)

Hoewel Mason een geautomatiseerde AI-dienst is, vormt menselijk toezicht een integraal onderdeel van onze veiligheidsarchitectuur. Een menselijke medewerker van Challengees comm. v wordt automatisch op de hoogte gebracht om het WhatsApp-gesprek over te nemen in specifieke scenario's, waaronder:

• Wanneer u uitdrukkelijk verzoekt om met een mens te spreken.
• Bij het uitvoeren van gevoelige acties op accountniveau (zoals een verzoek tot permanente accountverwijdering).

7. Delen met derden

Challengees comm. v verkoopt, verhuurt of verhandelt uw gegevens niet aan derden. Afgezien van de noodzakelijke, versleutelde overdracht van gegevens naar onze infrastructuurpartners (Google Gemini en Cloudflare) voor realtime verwerking, blijft uw informatie volledig binnen ons ecosysteem.

8. Uw privacyrechten

Als gebruiker in de Europese Unie wordt u beschermd door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de EU AI-verordening. U heeft het recht op:

• Inzage: Een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
• Rectificatie: Correcties aanvragen van onjuiste gegevens.
• Wissing (recht op vergetelheid): De onmiddellijke verwijdering van uw chatgeschiedenis en accountgegevens aanvragen vóór het standaard venster van 90 dagen.
• Menselijke tussenkomst: Verzoeken dat een mens specifieke acties beoordeelt die tijdens uw interactie met Mason zijn ondernomen.

U kunt uw verzoek indienen via help@meetmason.ai. Wij verwerken elk verzoek binnen 30 dagen. Bij complexe of meervoudige verzoeken kan dit oplopen tot 60 dagen, waarvan wij u tijdig op de hoogte stellen.

Indien u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet correct worden verwerkt, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

9. Minderjarigen

Mason is uitsluitend bestemd voor gebruik door personen van 16 jaar of ouder. Wij richten ons niet op minderjarigen en verzamelen niet bewust gegevens van personen onder de 16 jaar. Indien u jonger bent dan 16 jaar, mag u Mason niet gebruiken zonder toestemming van een ouder of voogd.

10. Contact

Als u vragen heeft over dit privacybeleid, uw rechten wilt uitoefenen of een probleem wilt escaleren naar een menselijke medewerker, kunt u rechtstreeks in uw WhatsApp-chat met Mason om menselijke hulp vragen of contact met ons opnemen via:

E-mail: help@meetmason.ai